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  • 造极 | 彭世集团聚焦服务口碑 全面升级收官2020

    聚焦服务口碑,打造行业标杆。自今年9月“大干100天,收官20年”彭世集团造极行动开启以来,彭世修脚郑州直营中心及全国门店热火朝天地开展着服务造极标准落地行动,在全国彭世修脚店面实施统一的造极服务标准,打造服务口碑,树行业服务标杆。


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    “服务!服务!!还是服务!!!做修脚行业,服务和技术同样重要!一定要超前、超出用户期待,宁可牺牲利润,也要保障用户服务体验!”彭世集团董事长彭有兵在造极行动会议上这样强调服务的重要性。


    彭世集团直营中心负责人崔向南表示,为打好服务造极战,公司制定了一系列服务标准化流程。从标准的确定,到服务标准的层层落地,汇聚了无数员工的努力与智慧。我们将服务标准化流程制定成了详细的点检表,细致到地面有无水渍、脚印,每一个物品的摆放,服务流程的问候语等,甚至包括花茶的种类,毛巾的朝向,我们都做了详细的规定和要求。这是一份可复制、可推广、可考核的服务标准。



    翻看这份标准后,不难看出,彭世真正将服务造极贯彻到为客户服务的每一个细节中。无论是进门时的一声问候,端茶递水时的一个动作,还是主动帮客户脱鞋袜,确定水温,认真为客户洗脚,严格按照套餐时间服务,一目了然的消费明细,他们始终以极致服务铸造极致体验。


    在彭世集团董事长彭有兵看来,“用户的忠诚度是买不来的,最有价值的用户是靠服务和口碑赢得的。修脚行业,始终是先经营用户、服务用户。”而一旦获得了用户,一切都是水到渠成的。


    因此,“造极”也成为彭世集团在20周年收官之战的最重要的关键词,同时,造极行动也是全国数万名彭世人为彭世集团20周年送上的一份贺礼!


    随着彭世集团“造极行动”——服务标准化流程落地行动的推进,目前已在彭世形成了“服务至上”的风气,所有彭世人以服务为核心竞争力,运用统一、标准的服务流程及动作,以高标准、严要求,确保为客户带来极致的服务体验!


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